2 dni na stworzenie infrastruktury internetowej i wynajem notebooków

Termin: kwiecień 2007 r.
Klient: lider produkcji i sprzedaży w branży motoryzacyjnej

Opis sytuacji

450 kilometrów. Tyle dzieliło dwa miasta, do których mieliśmy dostarczyć ponad 20 laptopów oraz włączyć je w stworzoną przez nas tymczasową sieć z dostępem do Internetu.
Na podjęcie decyzji o realizacji zadania mieliśmy 90 minut. Na dostarczenie sprzętu 48 godzin.
Nie wiedzieliśmy, jak dokładnie przedstawia się sytuacja w obu lokalizacjach. Dotychczasowy zleceniobiorca nie dokończył prac nad infrastrukturą, nie informując Klienta o ich stanie.
W związku z tym należało wysłać dodatkowy personel. Oprócz wymagań, obejmujących konfigurację sprzętu i doradzanie przy jego użytkowaniu, pracownicy musieli wykazać się umiejętnością radzenia sobie ze stresem.

Działania Rent Division

Na miejscu czekała nas instalacja aplikacji na wszystkich laptopach, z których mieli korzystać pracownicy Klienta. Wiedzieliśmy, że zajmie ona kilka godzin.
Szkolenie rozpoczynało się w południe. Do tego czasu musieliśmy także przetestować sprzęt i oprogramowanie. Na bieżąco informowaliśmy Klienta o stanie przygotowań. Kolejne godziny mijały już na bezbłędnej obsłudze sprzętu w trakcie szkolenia.
Klient nie monitorował już przygotowań w drugim mieście. Mogliśmy bowiem ustalić precyzyjny harmonogram wszystkich prac. Notebooki posiadały wymagane oprogramowanie, a nasi pracownicy wiedzieli, ile czasu może zająć jego ewentualna reinstalacja.
Drugie szkolenie odbyło się w asyście tych samych pracowników Device Polska.

Kolejne zadania

Zwykle działamy, mając więcej czasu do dyspozycji. W opisanych okolicznościach sukces zapewniły kompetencje naszych kadr.
Nieustannie podnosimy kwalifikacje, ciesząc się z egzaminów zdawanych na co dzień.
Zlecenie zrealizowane w tak trudnych warunkach zaowocowało powierzeniem nam obsługi trzech kolejnych imprez.

wszystkie business cases »